INTERMARCHE LOGISTIQUE INTERNATIONAL choisit QUALIGRAM pour améliorer ses processus et construire un référentiel commun à la société

Intermarché Logistique International en chiffres

• Filiale du Groupe Les Mousquetaires
• Secteur Grande Distribution
• Effectif du groupe : 112 000 salariés
• Chiffre d'affaires du groupe : 38,4 milliards d'euros en 2002

L'enjeu pour Intermarché Logistique International

Rationaliser l'organisation interne. Cet objectif nécessite la mise en œuvre rapide d'un référentiel commun de documents et la description de l'organisation des entrepôts.

La solution QUALIGRAM

QUALIGRAM a été choisie pour la convivialité de sa solution : un langage graphique simple et opérationnel.

Les bénéfices

Gain de temps de 50% dans la rédaction des procédures.
Gestion centralisée des procédures compréhensibles par tous les collaborateurs.
Amélioration des performances en supprimant les points de non-qualité.
Formation rapide en interne des nouveaux arrivants.

La problématique du marché

Intermarché Logistique International est en charge de la livraison de tous les magasins du groupe. Dans un environnement aussi changeant que le secteur de la distribution, Intermarché Logistique International se doit de « bien servir les points de ventes en temps et en heure au moindre coût » comme le souligne Jean-
Michel Cattin, Responsable Qualité Opérationnel d'Intermarché Logistique International.

Le challenge

Intermarché Logistique International cherche à rationaliser l'organisation interne en s'appuyant sur des procédures claires et centralisées. « Nous avons dupliqué inutilement des documents représentant nos processus métiers, il devenait urgent de simplifier cette documentation » souligne Jean- Michel Cattin.

La solution

Intermarché Logistique International a opté pour le langage simple et opérationnel de QUALIGRAM, une méthode structurante par rapport à la démarche Qualité initiée sur les différents sites logistiques. Cette méthode permet de mettre en place très rapidement un référentiel commun de documents.
Après une rapide formation au langage et à l'outil QUALIGRAM, toutes les personnes impliquées dans la documentation qualité ont pu rapidement décrire et communiquer sous forme graphique des procédures claires et compréhensibles par l'ensemble des salariés.
Avec la solution QUALIGRAM, Intermarché Logistique International peut repérer les éventuels points de dysfonctionnement et mettre en place les actions correctives adaptées. L'organisation de l'entreprise a été décrite avec les opérationnels, leur implication en amont du projet a ainsi permis de les mobiliser au maximum. Aujourd'hui, Intermarché Logistique International maîtrise toute son organisation : ses processus métiers, ses services, ses compétences, et l'ensemble de la documentation associée.

Les résultats et perspectives

Le groupe Les Mousquetaires totalise 40 bases d'approvisionnement en France dont 39 sont désormais équipés avec les solutions QUALIGRAM. Le groupe gagne jusqu'à 50% de temps dans la description de ses processus.
La chaîne logistique a pu être optimisée. L'ensemble des salariés a accès, via l'intranet d'Intermarché, aux documents et savoir-faire relatifs aux processus critiques. Grâce à la solution QUALIGRAM, la gestion du personnel et de l'ensemble des ressources d'Intermarché Logistique International est simplifiée. Intermarché Logistique International vise la certification des services pour certains de ses sites.

« Pour comprendre une organisation, rien ne vaut un graphe QUALIGRAM »
Jean-Michel Cattin, Responsable Qualité Opérationnelle Intermarché Logistique International